يهدف برنامج الخدمة المتميزة، الذي تقوده غرف دبي، إلى توفير منصة شاملة للشركات لتقييم أداء التميز في خدمة العملاء من خلال تطبيق أفضل الممارسات. والاستعانة بأدوات وآليات أساسية مثل المتسوق السري وآراء العملاء عبر الإنترنت. ويسهم البرنامج من خلال توحيد تجارب العملاء في تحقيق النمو المستدام للشركات، حيث يشمل البرنامج كذلك على جلسات تبادل المعرفة لتعزيز مشاركة أفضل الممارسات المعتمدة عالمياً.
الأهداف
تعزيز ولاء العملاء
ضمان ثقة وولاء العملاء من خلال اعتماد سلوك أخلاقي عالٍ في الأعمال.
تحديد المجالات التي يمكن تحسينها
مساعدة الشركات في تحديد المجالات التي يمكن تحسين وتطوير خدمة العملاء فيها.
تحقيق النمو المستدام
دعم الشركات في النمو والاستدامة من خلال اعتماد أفضل الممارسات في الخدمة المتميزة.
الاتحاد من أجل التميز
تشجيع الشركات التي تدعم السعي إلى التميز في دبي.
الترويج للشركات ذات الأداء المتميز
الترويج للشركات التي تسعى إلى رفع معايير التميز في خدمة العملاء.
تعزيز سمعة دبي في خدمة العملاء
تعزيز سمعة دبي في مجال خدمة العملاء بشكل أكبر على المستويين الوطني والعالمي.
فئات التكريم
أفضل أداء لعلامة تجارية أو قنوات رقمية
يجب أن تسجل الشركة؛ بغض النظر عن حجمها؛ 100٪ من فروع العلامة التجارية/ القنوات الرقمية للعلامة التجارية. زيارتان للمتسوق السري بحد أدنى كل فصل، وبالتالي 8 زيارات سنوياً لكل فرع / قناة.
أفضل أداء قناة تجارية
أفضل أداء لفرع، لمركز اتصال، لتطبيق ذكي، لموقع الكتروني، لقنوات تواصل اجتماعي. التقديم مفتوح لأي شركة سجلت عددا من فروعها / قنواتها في البرنامج. زيارتان للمتسوق السري بحد أدنى كل فصل، وبالتالي 8 زيارات سنوياً لكل فرع/ قناة رقمية.
قطاعات الأعمال المشمولة
متاجر الأزياء
المجوهرات، والأزياء، والأحذية ، ومستحضرات التجميل والاكسسوارات
الخدمات العامة
مراكز خدمات الأعمال
الخدمات المالية
البنوك، ومراكز الصرافة، والوسطاء الماليون
خدمات النقل
سيارات الأجرة، وتأجير السيارات
الصحة واللياقة
الصيدليات، النوادي الصحية والبصريات
مراكز التسوق
الضيافة والترفيه
الفنادق، والتسلية والترفيه، والمطاعم و المقاهي، وخدمات السفر
المتاجر المتخصصة
معارض السيارات، والالكترونيات، والأثاث
المتاجر المتخصصة
معارض السيارات، والالكترونيات، والأثاث
متاجر التجزئة العامة
تجار الكتب، تجار الهدايا، تجار الأدوات المنزلية، تجار قطع الغيار
المتاجر الاستهلاكية الكبرى
القنوات الرقمية
مركز الاتصال، الموقع الإلكتروني، التطبيقات، وسائل التواصل الاجتماعي: إنستغرام، فيسبوك، تويتر، واتساب
معلومات هامة
هل لديك عضوية في غرفة تجارة دبي؟
يمكن للأعضاء الحاليون الاستفادة من المزايا التالية في برنامج التميز في الخدمة
فوائد العضوية
هل لديك عضوية في غرفة تجارة دبي؟
تقارير المتسوق السري لكل فرع مسجل والقنوات الرقمية لكل ربع سنة.
تقرير ملخص العلامة التجارية الذي يسلط الضوء على نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين لجميع الفروع المسجلة والقنوات الرقمية لكل ربع سنة.
دعوة لحضور ورش عمل مجانية و فعاليات تبادل أفضل ممارسات خدمة العملاء.